Destek

Yürürlük tarihi: 2026-07-27 · Sürüm: 1.0

Bir sorun mu yaşıyorsunuz veya bir sorunuz mu var? Aşağıdaki başlıklar en sık gelen konuları kapsıyor. Cevabı bulamazsanız sayfanın altındaki e-posta adresine yazın — mesajlarınızı en geç 2 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Hesap

Şifremi unuttum

Giriş ekranında e-postanızı girip şifre sıfırlama bağlantısı isteyin. E-posta gelmezse spam/gereksiz klasörünü kontrol edin. Google ile giriş yaptıysanız Mendum’da ayrı bir şifreniz yoktur; yine Google ile giriş yapmalısınız.

Doğrulama e-postası gelmedi

Spam klasörünü kontrol edin. Birkaç dakika içinde gelmezse aynı adresle tekrar deneyin veya bize yazın.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profil → Yasal → Hesabı Sil. İşlem geri alınamaz. Ayrıntı ve uygulamaya erişemiyorsanız izlenecek yol: Hesap silme.

Kullanım hakları ve plan

“Bugünlük hakkın doldu” uyarısı alıyorum

Ücretsiz planda günde 8 yapay zekâ işlemi hakkınız var; bir yanlışın kaydedilmesi tipik olarak 2 işlem harcar. Hak her gün yenilenir (Türkiye saatiyle 03.00 civarı). Sınırsız çalışmak için Smartbook’a geçebilirsiniz.

Smartbook aboneliğimi nasıl iptal ederim?

iPhone’unuzda Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → Mendum → Aboneliği İptal Et. İptal ettiğinizde ödediğiniz dönemin sonuna kadar özellikler açık kalır. İade talepleri Apple üzerinden yapılır.

Abonelik satın aldım ama uygulama hâlâ ücretsiz plan diyor

Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Düzelmezse satın alma ekranındaki “Satın Alımları Geri Yükle” düğmesine dokunun. Sorun sürerse satın alma tarihinizi ve Apple makbuz numaranızı yazarak bize ulaşın.

Deneme sürem bitince otomatik ücret alınacak mı?

Hayır. 21 günlük deneme için ödeme bilgisi istemiyoruz; süre dolduğunda hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana döner.

Soru tarama

Fotoğrafım analiz edilemedi

Şunları deneyin: soruyu düz bir zeminde ve iyi ışıkta çekin, tüm soru kökü ve şıklar kadraja girsin, gölge ve parlama olmasın, fotoğrafı çok uzaktan çekmeyin. Elle yazılmış sorularda başarı düşebilir.

Çözüm yanlış geldi

Çözümler yapay zekâ tarafından üretilir ve hatalı olabilir. Yanlış bir çözüm gördüyseniz lütfen uygulama içindeki geri bildirim ekranından bize iletin — hangi ders ve konu olduğunu yazmanız yeterli.

Yanlış branşa kaydedildi

Soru detayında ders ve kazanım bilgisini düzeltebilirsiniz. Sistematik bir hata fark ederseniz bize bildirin.

Gizlilik

Fotoğraflarım nereye gidiyor?

Analiz için Google’ın yapay zekâ servisine gönderilir ve hata defterinizde saklanır. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası ve Yapay Zekâ İşleme Açık Rıza Metni.

Yapay zekâ iznimi geri almak istiyorum

Profil → Yasal → Yapay Zekâ İşleme İzni yolundan kapatabilirsiniz. Kapattığınızda analiz ve çözüm özellikleri çalışmaz, kayıtlı verileriniz durur.

Verilerimin bir kopyasını istiyorum

Künyedeki e-posta adresine yazın; talebiniz 30 gün içinde yanıtlanır.

Bize ulaşın

Uygulama içinden: Profil → Geri Bildirim. E-posta ile: aşağıdaki künyede yer alan adres.

Yazarken şunları eklerseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz: kullandığınız cihaz ve iOS sürümü, uygulama sürümü (Profil ekranının en altında yazar), sorunun ne zaman ve hangi ekranda oluştuğu, varsa ekran görüntüsü.

Veri sorumlusu ve iletişim

Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır (KVKK m.13 / GDPR m.12).